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    1. 我的購物車

      退貨條款

      退換貨流程


      • 客戶欲行使退換貨之權利的,必須在退換貨期限結束前登錄微軟官方商城,到“訂單詳情”頁面啟動線上自助退換貨流程。如無法進行自助操作,可點擊頁面右側的“聯系客服”(手機端見頁面右下角“客服”按鈕)或聯絡商城客服,提出退換貨申請并啟動退換貨流程。
      • 客戶須在啟動退換貨流程后7個自然日內安排將商品寄出并提供快遞單號,如果在7個自然日內未寄出商品或快遞3次取件均未成功的,退換貨申請將視為無效。


      退換貨運費


      • 我們強烈建議您使用順豐或EMS寄回,若選擇其他快遞,請對包裹進行與商品等價值的保價,以避免包裹遺失等意外情況給您造成損失。若退換貨商品經檢測確認屬功能性故障或商品質量問題,商城將承擔運費及保價費用,反之,由用戶自行承擔。請注意:不支持中國郵政平郵、掛號信、國內包裹等遞送方式。
      • 如果退換貨商品經檢驗后不滿足退換貨條件,商城將把商品退還給客戶。此處產生的物流費用需要客戶自行承擔。
      • 對于因商品性能故障或質量問題產生的退換貨,以及由于商品存在因物流原因導致的外包裝破損而產生的退換貨,請聯系客服并提供相關材料,微軟官方商城承擔退換貨產生的運費。請您務必保留寄回商品的快遞面單,商城承擔部分,將根據面單金額退回運費 。


      退換貨條件


      • 有效的退換貨必須隨附原始發票(電子發票除外)、原裝說明書、指示手冊、注冊表、零件及組件(包括纜線、控制器、電源和配件等)、制造商的原包裝以及全部贈品。若客戶無法提供上述所有物件,可能會導致退換貨延遲/失敗或產生額外費用。
      • 所有實體商品必須經合理保養(例如外設備機身不得有劃傷、磨損等)且不影響本商城再次銷售(請在商品原包裝外面加快遞紙盒包裝后再行寄回)。
      • 人為損壞恕不退換貨。如您在收貨時發現外包裝損壞,請一律拒收或者在快遞員在場的情況下當面拆封并驗貨簽收。如由他人代收,拆箱前發現外包裝破損,請您對外包裝進行拍照存檔,并按照前述“退換貨流程”直接聯系客服并提供相關材料進行退貨。
      • 如待換商品無庫存我們會通知您進行退款。
      • 若客戶無法滿足本商城的退換貨條件,本商城保留否決任何退換貨請求的權利。

      商務專區單位客戶的維修政策



              通過商務專區購買的商品在保修期內,單位客戶應聯系微軟商務購買與服務熱線,客服判斷故障并創建維修訂單。創單后3個工作日會有聯邦快遞人員聯系客戶取件(若所在地區超過快遞服務范圍,需要客戶將產品自行郵寄到維修中心,運費客戶自理)。維修中心檢修完畢將產品快遞回客戶,維修周期約為2-4周,寄回運費由微軟負責。若維修中心判斷機器已無法維修,會為客戶更換機器。


      特別說明


      • 通過商務專區購買商品的單位客戶如果有其他退換貨及維修問題,請致電官方商城微軟商務購買與服務熱線進行咨詢。
      • 經本商城確認商品符合退貨條件后,退款按照購買時的支付方式返還。
      • 在微軟官方商城購買的商品不得在微軟零售店進行退換貨;在微軟零售店購買的商品亦不得在微軟官方商城進行退換貨。
      • 退換貨期限從原始訂單簽收的次日開始計算。
      • 如退貨商品在付款時使用了商城優惠券,則優惠券抵用金額將從退款中自動扣除。優惠券將無法再次使用。





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